【好康平台】假如杜拉克是店長:為零售服務業店長所寫的杜拉克經營學!團購


 





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商品訊息描述:

「店長」無疑的就是零售業或服務業的重心。
無論是什麼樣的店,換了店長,業績會不同。
無論是如何的店,店長不同,顧客的評價也會不同。
不可思議的是,其他條件不變,店長換了,所有的情況都將會隨之改變。
所以,這本書強調店長的重要性,並為店長們加油打氣。
比價撿便宜
如果每一個店長都是好店長,產業整體也會越來越繁榮。在多數的定義都被明確化之後,杜拉克(Pet省錢大作戰er Ferdinand Drucker)給了零售業及服務業的組織領袖們很重要的一些話。

二○一一年三月十一日,日本東部發生大地震,災區遭海嘯侵襲,當地整體浸泡在水中,盡心盡力團購熱門商品地帶領災民五百多人到屋頂避難,保住了多數人性命的是各商店的店長。

地震當天,在餘震不停發生的同時,立即決定將商品搬到店外的停車場,以合理價格出售的是店長,穩定了當地居民生活必需的基本配備也是商店的店長。

由於店長們的積極應變,在店裡工作的店員們大多存活下來,同時也證明了自家店是個安全場所的也是店長。

本書要向店長或有志成為店長的讀者們,介紹杜拉克的著作和教誨。讓讀者與店長們或有至創業者更深入瞭解「杜拉克思想」,作為在面對工作時的重要指南。

搶購一位店長每天如果與店員思考如何改造一家店,以便更符合顧客的需求,這家店必定能欣欣向榮,杜拉克稱為創新,創新是創造對顧客有用的價值,店長要想著附近住著怎樣的人?如何生活?有何期待?假日怎麼過?有何特有文化?時時刻刻想著就是商圈的顧客,在「知識社會」中扮演知識工作者的角色。

業績不好,不能怪景氣不好,不能怪政客無能,只能怪自己不注重顧客的想法。作者舉東京都町田市的山口電器為例,即使附近大型電器賣場爭相開張,它還是維持競爭優勢,因為業績主要來自「到府服務」,因為附近都是老人顧客,服務人員除了送貨、修理的服務外,就連幫電視、冰箱的遙控器貼上識別標籤,也能不怕煩,還會幫顧客分析各品牌電器的優劣,對地區顧客的了解與提供需求的貼心,大型電器賣場難忘其項背。

又例如,長野縣上高井郡小布施町有家叫「竹風堂」的和?子老舖,明治二十六年(西元一八九三年)創業至今,是以「栗子羊羹」、「栗泥球」等栗子點心為名的老店舖。

竹風堂原本只是一家生產批發商,並沒有自己的店面。大約三十多年前,決定跨足與顧客直接接觸的零售業。現任董事長竹村猛志突然醒悟,從歷代祖先中接手竹風堂的事業之後,他們的顧客一直都是在買竹風堂和?子的消費者,卻一直將零售店當成最重要的顧客。於是決定轉型,開設直營門市,同時設置咖啡餐飲部,因而轉型成功。

作者結城義晴在書中舉出各色各樣的特色商店,引用諸多管理大師杜拉克的名言與理論精髓,說明這些店如何為顧客創造價值,贏得顧客的忠誠與惠顧?甚至它們還會開發潛在顧客,擴大市場,延續與壯大店舖的生命。

推薦商品其中,運用杜拉克的理論強調,管理所有資源中,最沒有被善加利用的是人,其潛能也未被充分開發,人性化管理通常也是店舖創造競爭優勢的關鍵,店裡的成員要像一個交響樂團團員,有共同的價值與目標,才經營出一家有競爭力的店舖。

而開發人的潛能主要是能夠帶給員工工作樂趣,不是一味專注在管理紀律上打轉,因為杜拉克強調,成功不是死守經營邏輯,而是取決於店內夥伴的工作態度。


本書特色

◎輕鬆領悟大師精髓:本書以真實案例為讀者介紹管理大師彼得.杜拉克的理論,如何運用在商店經營。
◎理論圖表化:將杜拉克重要觀點,以活潑圖表呈現。
◎名人推薦:柳井正(UNIQLO社長)、王品集團董事長戴勝益。


作者簡介

結城義晴(YUKI, Yoshiharu)網友一致推薦「商人舍株式會社」董事兼總經理、立教大學商業設計研究所教授。

1977年任職「株式會社商業界」後,歷任總編輯、董事會主編、董事兼總經理。

2008年創辦株式會社商人舍,現致力於「商業的現代化」與實現「知識商人的養成」之各項活動。

個人部落格《每日更新宣言》,名副其實,自2007年8月開始每日持續更新中。近期著作有《零售業界大研究》、《對顧客而言最重要的事》、《1秒□□□□!小□業便宜界□□□□□□》(東洋經濟新報社刊)。網路購物網購人氣商品熱門產品
譯者簡介

連宜萍

日本麗澤大學經濟學博士。
曾任銘傳大學應用日語系助理教授。
現任麗澤大學經濟系助理教授。


商品訊息簡述:

  • 原文作者: YUKI, Yoshiharu
  • 譯者: 連宜萍
  • 出版社:時報出版   
    新功能介紹
  • 出版日期:2012/06/18
  • 語言:繁體中文


 


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下面附上一則新聞讓大家了解時事



中釉澄清稀土材料占營業額不到1% 股價創高後翻黑 | 上市公司 | 股市 | 聯合新聞網
生日送禮推薦熱門產品美中貿易戰延燒下,法人點名資金點火10檔稀土概念股,推升多數個股近期股價漲勢,中釉(1809)上周股價急漲,今(27)日更在盤中及漲停13.2元,創去限時下殺團購人氣商品年8月3日以來波段高價,但在公司重訊說明稀土產品占營業額不到1%下,股價急速翻黑,盤中跌幅3.33%。中釉今日重大訊息公告指出,近日部分媒體論述本公司與稀土材料的關聯性較為誇大,為避免媒體誤導投資大眾,特此申好物分享明,稀土材料僅為本公司少數產品的微量原料,該產品營業額佔本公司營業額不到1%。. } }); } 中釉去年轉虧為盈,全年稅後純益5.6萬元;今年第1季營收4.93億元,毛利率15.02%,營業虧損0.47億元,稅後虧損0.3億元,每股虧損0.18元,法人預估首季為淡季,可望自第2季開始回升,下半年進入旺季,今年在大陸市場需求出現回溫下,營運可望好轉。美中貿易戰火下,市場傳出中國可能祭出稀土材料來反制,推升稀土概念股出現漲勢,法人點名台灣包括東元、中釉、信昌電、光洋科、金益鼎、康普、佳龍、台肥、誠美材、翔名等10檔稀土概念股受到資金追捧好用商品推薦,推升近10個交易日股價多數呈現上漲。中釉上周股價急漲,上周五漲多後收黑,以12元作收,今日以12.1元開高後一度衝上漲停13.2元,但中釉盤中重大訊息公告說明稀土材料僅是少數產品的微量原料,該產品營業額佔比不到1%,股價應聲下挫由紅翻黑,一度下滑至11.4元。中釉創波段高價後拉回,但其餘的稀土概念股今日大多守住紅盤,信昌電、光洋科、金益鼎、佳龍、東元等股都是上漲,但翔名下跌,誠美杪則在平盤附近整理。


 「人已過世 停發福利」生活受衝擊 華翁求助


法拉盛80歲的華裔耆老余先生,去年9月收到社會安全局通知「人已過世,停止發放福利」,他和妻子攜帶身分證、多次前往社會安全局、白卡申請中心等詢問,並希望更正錯誤,但他們求助至今已四個多月,原有福利仍未全部恢復。

余太太表示,去年10月初她收到一封社安局(Social Security Administration)寄來的信,信中說,由於她的情況發生變化,她的補充社安金(SSI)將會有變更,變更的原因有二,其中之一是她的丈夫於2018年9月20日去世。

余先生說,「由於社安局登記我已經去世,因此取消了我之前享受的所有耆老福利,從去年10月起,我便喪失醫療補助計畫(Medicaid,俗稱白卡)、退休金、長期護理等。」

「除了「被去世』令我驚訝,失去這些福利,更讓我陷入恐慌」;余先生說,因為沒有白卡,也沒了退休金,雖然他患有氣喘、牙痛等病症,卻不敢就醫,他更差點患上憂鬱症,「心情不好時曾想過自殺,這一切來得莫名其妙。」

余先生夫婦連續數月為此事奔波,多次前往皇后區長島市和布碌崙(布魯克林)的社安局辦公室、社安局總部以及白卡申請中心等單位說明,希望更正,也向紐約長友協會、市議員顧雅明求助。

余先生表示,紐約長友協會顧問高嘉懿(Katie Ko)多次幫他向各相關部門打電話溝通後,護理公司日前終於同意暫時恢復提供護理服務到2月底,顧雅明辦公室也多次幫他詢問。

高嘉懿表示,這次問題的發生原因是社安局誤把余先生的狀態輸入為「過世」,本應安享晚年的夫婦倆,卻因為政府部門的錯誤和沒有及時更正,而遭遇如此大的打擊和生活困難,長友協會會繼續幫助他們恢復全部應有的福利。

該協會會長陳熠表示,余先生的遭遇並非個例,有不少華裔耆老遇到類似問題後,不知道如何申訴;協會呼籲政府重視這類現象,該會也將幫助有需要的耆老維權,電話:(917)535-3391,電子郵件:NYSAInquiries@gmail.com,地址:法拉盛緬街42-35號2E號。

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